미국의 클리블랜드 병원은 환자 중심(Patient First)적인 전략 하에 병원 내외에서 다양한 혁신을 수행했습니다.
Cleveland Clinic Experience라는 이 혁신방안에는 병원 내에 존재하는 모든 구성원들이 환자의 경험을 중심으로 서비스나 프로세스 등 모든 면에서 혁신을 이뤄야 한다는 내용을 담고 있습니다.  위 동영상은 사용자경험(UX) 디자인의 중요성을 아주 잘 드러내고 있기에 추천해 드립니다. 헬스케어 분야에 큰 관심이 없더라도 한번쯤 보시면 도움이 될 것이라 생각됩니다.