원격테스트, UX 테스트를 망설이는 당신이 꼭 알아야 할 툴들

각종 첨단 장치들과 카메라들이 설치되어 있는 비밀스런 룸에서 진행되는 테스트의 시대는 지나갔습니다. 최근에는 원격 테스트 툴들이 UXer들에게 큰 각광을 받고 있습니다. UXer들이 아예 원격 테스트 회사를 차리고 골드먼삭스와 같은 대형 금융회사로부터 투자를 받거나 주식시장에 상장하는 경우도 있습니다.

원격 테스트란 무엇인지에 대해서 간략하게 소개하는 자료를 공유해드립니다.

[ 원격테스트의 장점 ] 

– 쉽다. 누구나 쉽게 따라할 수 있다.
– 툴들이 알아서 해준다. 우리는 요청만 하거나 간단한 방법만 터득하면 된다.
– 다수 사용자들로부터 의견을 수렴할 수 있다.
– 출시에 앞서서 제품/서비스가 갖는 문제점을 단기간에 효과적으로 알아낼 수 있다.
– 비용이 저렴하다.
– 전문적인 지식이 (상대적으로) 필요없다

[ 원격테스트의 단점 ]

– 랩에서 진행하는 테스트에 비해서 체계성이 부족하다.
– 테스트 진행자(Moderator)가 배제되어 있기 때문에 테스트 진행과정에서 의도를 반영하거나 테스트 결과를 면밀하게 분석하기가 어렵다.
– 의견이나 반응 외에 비언어적 표현 요소나 테스트시 느껴지는 미묘한 분위기를 catch하기가 어렵다.
– 테스트 결과에 대한 신뢰성을 담보하는데 한계가 있다.

 

– UX1 컨설팅그룹

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