UserTesting.com의 패널들이 실제 테스트에 참여한 사례들을 보면 ‘Think Aloud’에 매우 숙련되어 있는 모습이 나옵니다. 리서치(관찰조사)나 테스트에 참여하는 사용자가 반드시 지켜야 할 한가지 원칙이 있다면 그것은 ‘Think Aloud’일 것입니다.

단순히 사용자의 행위를 관찰하는 것은 해석자의 오류를 야기시킬 위험이 도사립니다. 때문에 사용자 스스로 자신의 기대와 예상 이동경로, 실제 나타난 결과, 그것에 대한 감성적인 피드백 등을 말하게 하는 것이 필요한데 그게 바로 Think Aloud입니다.

source : http://sminer5.wordpress.com/2011/02/17/think-alouds-2/

관찰조사 진행시 사용자로 하여금 본인의 생각(감정, 행동)을 말하게 하는 것은 매우 중요한 의미를 갖습니다.

묵묵히 사용자의 행동만 봐서는 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.

사용자의 의도와 기대 또는 예상하는 결과, 결과에 대한 만족도, 다양한 판단 등을 그들의 입으로 직접 듣는 것이야말로 관찰조사의 성패를 판가름짓는 중요한 요소로 작용합니다.

– UX1 컨설팅그룹