UX 신뢰성(Reliability)을 높이기 위한 21가지 조언
UX 신뢰성(Reliability)을 높이기 위한 21가지 조언
1. 고객들에게 마지막 행동을 요구하기 전에 신뢰를 보여준다
2. 사용자들의 기대를 넘어서서 주목을 끌만한 요소를 제공하라
3. 간단하면서도 사실적인 정보로 사용자들의 신뢰를 높인다
4. 예측 가능하고 명확하게 이해되는 메뉴 구성이 가장 중요하다
5. 그러나 가급적 적은 메뉴들을 제시하는 것이 사용자의 행동 유도에 유리하다
6. 더 구체적이고 자세한 정보로의 접근 경로 제공은 사용자들의 신뢰를 높인다
7. 일관된 시각적 언어의 적용은 서비스에 대한 신뢰감을 높인다
8. 전체 메시지 중 가장 강렬한 하나만 강조한다
9. 적시 적소에서 나타나는 Contextual tool이나 Option menu는 서비스 이용 경험을 단축시킨다
10. 모바일에서는 웹과 차별화된 모바일만의 서비스를 제공하라
11. 모바일에서 제공하는 서비스는 보편적인 정보 제공보다는 개인화된 툴 및 정보채널로 활용되는 것이 바람직하다
12. 적절한 비주얼 메타포의 사용은 사용자에게 서비스 이용에 대한 단서를 제공한다
13. 잘 구획된 시각적 계층구조는 컨텐츠의 복잡성을 낮추고 주목성을 높인다
14. 서비스를 통해서 어떤 가치를 받게 될 지를 미리 알려준다
15. 목적이 분명한 사용자들은 기대 이상의 기능에 호의적으로 반응한다
16. 망설임 없이 첫번째 행동을 하도록 유도하라
17. 사용자 스스로 좀 더 적합한 서비스에 접근하도록 유도한다
18. 스토리텔링은 사용자들의 시선을 사로잡는 마법을 발휘한다
19. 필요 이상으로 많은 정보를 요구해서 사용자의 가입을 힘들게 만들지 않는다
20. 적절한 피드백을 통해서 사용자들에게 Status를 전달한다
21. 사용자의 활동을 측정해서 알려줌으로써 지속적인 동기를 유발시킨다
– UX1 컨설팅 그룹 조성봉 이사
* 메인이미지 출처. www.macadamian.com
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