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UX 신뢰성(Reliability)을 높이기 위한 21가지 조언

1. 고객들에게 마지막 행동을 요구하기 전에 신뢰를 보여준다

 

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2. 사용자들의 기대를 넘어서서 주목을 끌만한 요소를 제공하라

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3. 간단하면서도 사실적인 정보로 사용자들의 신뢰를 높인다

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4. 예측 가능하고 명확하게 이해되는 메뉴 구성이 가장 중요하다

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5. 그러나 가급적 적은 메뉴들을 제시하는 것이 사용자의 행동 유도에 유리하다

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6. 더 구체적이고 자세한 정보로의 접근 경로 제공은 사용자들의 신뢰를 높인다

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7. 일관된 시각적 언어의 적용은 서비스에 대한 신뢰감을 높인다

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8. 전체 메시지 중 가장 강렬한 하나만 강조한다

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9. 적시 적소에서 나타나는 Contextual tool이나 Option menu는 서비스 이용 경험을 단축시킨다

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10. 모바일에서는 웹과 차별화된 모바일만의 서비스를 제공하라

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11. 모바일에서 제공하는 서비스는 보편적인 정보 제공보다는 개인화된 툴 및 정보채널로 활용되는 것이 바람직하다

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12. 적절한 비주얼 메타포의 사용은 사용자에게 서비스 이용에 대한 단서를 제공한다

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13. 잘 구획된 시각적 계층구조는 컨텐츠의 복잡성을 낮추고 주목성을 높인다

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14. 서비스를 통해서 어떤 가치를 받게 될 지를 미리 알려준다

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15. 목적이 분명한 사용자들은 기대 이상의 기능에 호의적으로 반응한다

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16. 망설임 없이 첫번째 행동을 하도록 유도하라

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17. 사용자 스스로 좀 더 적합한 서비스에 접근하도록 유도한다

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18. 스토리텔링은 사용자들의 시선을 사로잡는 마법을 발휘한다

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19. 필요 이상으로 많은 정보를 요구해서 사용자의 가입을 힘들게 만들지 않는다

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20. 적절한 피드백을 통해서 사용자들에게 Status를 전달한다

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21. 사용자의 활동을 측정해서 알려줌으로써 지속적인 동기를 유발시킨다

 

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– UX1 컨설팅 그룹 조성봉 이사

 

 

* 메인이미지 출처. www.macadamian.com

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