클리블랜드 병원의 환자 중심적 혁신, Cleveland Clinic Experience
클리블랜드 병원의 환자 중심적 혁신, Cleveland Clinic Experience
미국의 클리블랜드 병원은 환자 중심(Patient First)적인 전략 하에 병원 내외에서 다양한 혁신을 수행했습니다.
Cleveland Clinic Experience라는 이 혁신방안에는 병원 내에 존재하는 모든 구성원들이 환자의 경험을 중심으로 서비스나 프로세스 등 모든 면에서 혁신을 이뤄야 한다는 내용을 담고 있습니다. 위 동영상은 사용자경험(UX) 디자인의 중요성을 아주 잘 드러내고 있기에 추천해 드립니다. 헬스케어 분야에 큰 관심이 없더라도 한번쯤 보시면 도움이 될 것이라 생각됩니다.
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