서비스 디자인의 후반에 진행하는 ‘사용자 시나리오’는 초반에 진행하는 ‘서비스 아이데이션’보다 더 구체적인 콘텐츠/기능을 정의하는 데 쓰입니다. 사용자 시나리오는 구체적인 사용자의 Task를 정의하기 때문에 프로세스나 정보구조 등 IA 설계에서 유용하게 활용될 수 있습니다. 얼마 전에 저희가 모 기업의 UX 교육차 만든 예시를 통해서 사용자 시나리오와 IA의 관계를 설명드리고자 합니다. (예시 대상은 위치기반 서비스입니다)

1. 사용자 시나리오

– 사용자의 이용단계(stage) 및 구체적인 Task를 정의하고 각 Task에서 사용자의 구체적인 행위들을 명시

– 각 Task시 사용자가 가지는 니즈나 문제점을 나열

– 참조 : 우리가 사용자들에게 제공하고자 하는 가치와 우리가 활용할 수 있는 기술들

– 그때 우리는 어떤 콘텐츠 또는 기능을 제공할 수 있을까?

 

2. Task 및 Tool 정의

– 앞의 사용자 시나리오를 토대로 Task와 그 Task시에 필요한 Tool(콘텐츠 or 기능)들을 정의

3. Task Flow 정의

– 새롭게 제공할 사용자 경험의 연속된 흐름(Task Flow)을 정의

4. Task Flow 분석

– 기정의한 Task Flow를 분석하여 새롭게 만들 정보구조의 특징과 체계를 세움

– 이 과정까지 오면 IA는 물론 네비게이션 시스템이나 UI의 전체적인 구조도 자연스럽게 이어질 수 있을 것입니다. ^^

 

 

 

– UX1 컨설팅그룹

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