Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 2편
Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 2편
Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 1편 바로 가기
2편에서는 나머지 두 분야의 사례들을 이어서 소개해 드리겠습니다.
1. Digital Events
2. Commerce
3. Work
4. Health Care
3. Work
대면 상황이 계속되면서 재택근무가 장기화 되는데, 재택근무 툴의 한계를 극복하거나, 특정 목적의 툴을 제공하여 협업 생산성을 높이는 사례들을 Tune the Remote Work, Remote working Tools 2가지로 분류하여 소개합니다.
3-1. Tune the Remote Work 사례
Zoom이나 Teams, Meets 등의 원격 업무 툴이 갖는 단점을 보완하기 위한 노력들
3-1-1. 한 자리에 모여 원격 회의, MS Teams의 ‘Together mode’
source : MICROSOFT
- 참가자들이 공유된 가상 공간에 함께 있다는 느낌을 주는 배치 모드
- 오프라인에서와 같은 유대감을 느낄 수 있도록 상호 교류나 비언어적 표현을 할 수 있도록 함
- 다른 사용자의 반응을 익숙한 방식 그대로 알 수 있어서 거기에 소요되는 노력, 피로도를 줄일 수 있음
3-1-2. AR을 통한 협업 솔루션, Spatial
* source : SPATIAL
- 주변 공간을 AR 업무 공간으로 바꾸어 협업
- 마치 같은 방에 있는 것처럼 공동 작업, 브레인 스토밍 및 콘텐츠 공유가 가능
- 2D 사진을 원격 사용자의 모습을 3D 아바타로 자동 변환
- 풍부한 시각화 도구들을 통해 아이디어를 시각화
3-1-3. 몰입형 가상 현실 회의 공간, Rumii
*source : DOGHEAD SIMULATION
- 가상의 사무실 환경을 제공
- 이미지, 비디오, 3D 제품 등을 공유하고 협업할 수 있음
- 팀 중심의 다양한 기능과 주요 솔루션 (Atlassian JIRA 등)을 제공
- 이미지나 3D 모델을 불러와서 회의 진행 가능
3-2. Remote working Tools 사례
원격 업무시 특정 목적의 툴을 제공하여 협업 생산성을 높이는 사례들
3-2-1. 회의록을 기록하는 AI, MS Azure Speech Service
* source : MICROSOFT
- PC마이크를 켜고 회의하면 AI가 회의록을 자동으로 기록
- 손글씨도 AI가 스스로 인식하여 회의록에 반영할 수 있음
- 기존 챗봇을 뛰어넘는 대화형 인터페이스인 멀티 턴(Multi-turn), 멀티 도메인(Multi-domain), 멀티 에이전트(Multi-agent)도 제공
3-2-2. 생산성을 높여주는 시간 추적기, TimeFlip2
* source : TIME SOLUTIONS LTD
- 시간을 효율적으로 관리하여 생산성 높은 삶을 유지할 수 있도록 도와주는 시간 추적기
- 12개의 면으로 구성되어 각 면마다 다양한 활동을 설정할 수 있음
- 간단한 동작으로 시작과 일시중지가 가능
- 트래킹된 데이터는 모바일 및 웹 앱에서 모두 확인 가능
3-2-3. 렌즈 스튜디오를 활용한 화상회의용 ‘말풍선’ 기능
* source : CAMERON HUNTER, LENS STUDIO
- 화상회의용 말풍선 → 사용자의 제스처나 표정을 읽고 말풍선을 띄울 수 있음
- 손짓으로 간단한 의사를 표현
- 스냅챗의 ‘렌즈 스튜디오’를 통해 제작 → 스냅 카메라에서 줌, 스카이프, 구글 Meets를 사용
Work Summary
– 원격 업무가 지속되면서 기본적인 협업 기능이나 간편한 사용성에만 치중하던 기존 서비스들의 단점이 부각되고 있습니다.
– 실제 오프라인 업무에서의 협업 방식, 상호 교류, 의사 결정 방식을 원격 업무 툴에 옮기려는 노력이 진행되고 있습니다.
– AI를 이용한 자동 기록, 분석, 추천 등은 조만간 다른 툴에도 보편적으로 등장할 것으로 예상됩니다.
– 개인이 자신의 생산성을 측정하고 업무에 집중할 수 있도록 돕거나 업무 데이터에 기반하여 다음 업무를 설정할 수 있는 툴이 점차 선보이고 있습니다.
– 기능적인 목적 외에도 비대면으로 친근함이나 신뢰감을 표현하는 등 감성을 강조하는 기능들이 늘어날 것으로 예상됩니다.
4. Health Care
Health Care 분야에서는 AI, AR, VR 등이 어떻게 결합하여 사용자를 인식하고, 데이터를 축척하여, 그것을 기반으로 콘텐츠를 추천 해주는지 Home Training, Mental Care by AI, Remote Health care 3가지로 분류하여 소개해드리겠습니다.
4-1. Home Training 사례
운동 과정에서의 즐거움 뿐만 아니라, 상태나 운동 기록에 따라 AI 코치가 적합한 운동 방법을 추천
4-1-1. VR과 자전거의 만남, VZfit
* source : VIRZOOM
- 세계의 거의 모든 도로를 탐험할 수 있고 나만의 여행루트도 설정할 수 있음
- 사용자의 운동 데이터에 기반하여 가상 트레이너가 함께 운동을 하거나 조언해줄 수도 있음
4-1-2. 원하는 클래스를 맘껏 수강할 수 있는 가정용 자전거, At-Home Bike
* source : SOULCYCLE
- 피트니스용 자전거에 내장된 클래스를 무제한으로 수강. 다른 브랜드의 다양한 정밀주행, 순수요가, 명상 팟캐스트, 마이오디톡스 등의 강좌에도 접속 가능
- 클래스에 접속하면 강사가 선별해 놓은 재생목록에도 접근할 수 있어 현장감있는 운동을 경험할 수 있음
4-1-3. 나에게 맞춤화된 AI 트레이닝 여정, Freeletics
* source : FREELETICS
- 지능적인 AI 코치와 함께 사용자 개인에게 최적화된 피트니스 트레이닝 여정을 제안
- 원하는 목표를 선택하면 그에 맞는 운동 계획을 추천
- 운동 후에는 운동 기록 및 질문지 답변에 따라 AI 코치가 사용자에게 맞는 운동 방식, 강도 및 속도가 세밀하게 조정하여 피드백 해줌
- 운동 뿐만 아니라 영양관리까지 코칭받을 수 있음
4-2. Mental Care by AI 사례
사용자 얼굴 상태, 뇌 활동, 문진 등을 통해서 현재의 감정/정서적 상태를 알려주고 이를 바꿔주는 사례들
4-2-1. 건강한 라이프 스타일을 제안하는 거울, Poseidon Smart Mirror
* source : CAREOS
- 사용자의 얼굴 및 제품을 인식하여 그에 맞는 라이브 코칭을 AR로 제공
- 피부 분석 및 시력 테스트 가능, 즐거운 양치질 등의 건강 습관을 기를 수 있게 해줌
- 샤워기와 연동하여 물 온도 및 사용량을 제어
- 발판과 연동하여 자세 분석 및 제안을 제공
- 터치없이 제스쳐 인터랙션 또는 음성 명령 가능
4-2-2. 명상 유도 헤드셋, Muse Premium
* source : CHOOSEMUSE
- 뇌 활동을 감지, 차분하고 집중할 수 있도록 도와줌. 마음 상태에 따라서 소리가 달라짐
- 지속적으로 포인트, 목표, 도전, 보너스와 같은 동기부여 → 명상활동의 습관화
- 사용자 데이터에 기반하여 달성 가능한 수준의 높은 목표를 제시
- ‘바로 지금’의 사용자 상태를 기준으로 다음의 방향을 제안
4-2-3. 정신건강 관리를 도와주는 챗봇, Youper
* source : YOUPER.AI
- 정신건강 연구를 기반으로 사용자 데이터를 결합해 사용자에게 적합한 심리치료기법을 매칭
- 사용자가 대화의 맥락을 선택하면 Youper는 서술형 질문을 통해 심경을 묻고, 그들의 감정을 ‘약간’에서 ‘극도’로 평가
- 본인도 모르는 자신의 정서 상태를 알 수 있게 함
4-3. Remote Health Care 사례
스스로, 또는 간단한 방식으로 의료 전문가의 도움을 받을 수 있는 사례들
4-3-1. 의사 없이도 스스로 모니터링 할 수 있는 의료기기, Kala
* source : YANKO DESIGN
- 비 침습식 건강 모니터링 키트로 온도계, 청진기, 혈당계, 혈압계 등을 갖춤
- 꾸준한 모니터링을 통해 병원에 가지 않고도 사용자가 자가진단을 할 수 있음
- AI를 사용, 데이터를 진단 결과로 변환하여 중요한 문제가 있는 경우 신속하게 파악하고 조치를 취할 수 있도록 알려줌
4-3-2. 라인 앱으로 원격진료 ‘라인 닥터’
* source : LINE
- 병원 검색과 예약, 실제 진찰, 결제까지 원스톱으로 진행 가능
- 병원 예약, 라인 영상통화, 모바일 송금 및 ‘라인 페이’를 통한 결제가 가능
- 텍스트 대화와 영상통화를 통해 다양한 건강분야의 원격 상담을 제공받을 수 있음
- 영상통화를 통해 의사의 진료를 받고 약사의 약처방·복약지도를 거쳐 택배로 수령할 수 있음
4-3-3. AI 문진 앱, ‘어디아파’
* source : 비플러스랩
- 진료 현장의 실제 질문 형식을 반영해 통증 부위나 정도를 구체화하고 임상 데이터에 근거해 가능성이 높은 질환을 제시
- 믿을만한 질병증상 정보를 쉽게 얻을 수 있음
- 증상입력을 통해 유사 질병 및 분석 결과를 확인 후 증상에 따라 사용자가 가진 질환을 더욱 자세히 알아볼 수 있도록 상세 질환 명을 검색할 수 있는 질환백과를 제공
Health Care Summary
– 사회적거리두기로 인해서 집에서 스스로 하는 홈트레이닝이 늘고 있으며, VR, AR, 게임요소 결합을 통해 재미를 주면서도 AI 코치가 적합한 운동방법을 추천하는 사례가 늘고 있습니다.
– AI 홈트레이닝 서비스들은 사용자의 목표, 그날의 컨디션, 기존 운동이력 등을 데이터로 활용합니다.
– 코로나로 인해 불가항력적으로 활동반경이 제한되면서 우울증을 호소하는 사람들이 늘고 있습니다. 신체못지않게 정신적 활력이 중요한데 사용자의 데이터를 기반으로 현재의 감정/정서적 상태를 알려주고 이를 올바른 방향으로 이끌어주는 사례들이 인기를 얻고 있습니다.
– 스스로 몸의 이상상태를 진단하거나 모바일앱을 이용해서 간단하게 증상을 묻고 가능한 질환을 파악할 수 있는 서비스들이 늘고 있습니다.
위와 같은 지금 등장하고 있는 사례들이 코로나 19로 인해 갑자기 등장한것이 아니라, 이전부터 준비하고 있던 서비스들이 코로나 19로 인해 발견된 것이라 생각합니다. 6개월 이상 코로나 19사태가 지속되었기 때문에 Untact 상황이 적응되었고, 이제는 이러한 것들이 뉴노멀로 이해될 것이라고 생각합니다.
AI가 주목을 받으면서 UX의 새로운 친구가 되었는데, 이와 같은 현상은 AI기술에게도 UX업계에도 반가운 소식입니다. AI 같은 경우, 기술은 빨리 발전하고 있지만 아직까지는 모델을 설계할 때 사용자들의 개입이 많이 필요합니다. 그것을 하기위해서는 사용자 경험을 많이 이해해야하기 때문에 개발자나 설계자들도 UX와 밀접할 수 밖에 없습니다. UX 측면에서도, 이전에는 새로운 것들 만들때 서비스를 자동화시키고 증강시키는데 있어 가지고 있는 기술에 제약이 있었는데, AI는 그러한 한계를 타파할 수 있는 조력자이기 때문입니다.
이상으로 2021 ICT 산업전망컨퍼런스에서 조성봉 이사님께서 발표하신 강연에 대한 설명을 마무리하겠습니다. 위와 같은 혁신적인 사례들은 라이트브레인에서 출간하는 [UX 트렌드리포트]를 구독하시면 한 발 앞서 확인하실 수 있습니다.
Untact Service에서의 혁신적인 AI/UX 사례들 – 1편 바로 가기
– UX 컨설팅그룹 이지연 책임
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